平衡记分卡的设计包括四个方面：财务角度、顾客角度、内部经营流程、学习和成长。这几个角度分别代表企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工每个角度的重要性取决于角度的本身和指标的选择是否与公司战略相一致。其中每一个方面，都有其核心内容：
第一、财务层面
财务业绩指标可以显示企业的战略及其实施和执行是否对改善企业盈利做出贡献。财务目标通常与获利能力有关，其衡量指标有营业收入、资本报酬率、经济增加值等，也可能是销售额的迅速提高或创造现金流量。
第二、客户层面
在平衡记分卡的客户层面，管理者确立了其业务单位将竞争的客户和市场，以及业务单位在这些目标客户和市场中的衡量指标。客户层面指标通常包括客户满意度、客户保持率、客户获得率、客户盈利率，以及在目标市场中所占的份额。客户层面使业务单位的管理者能够阐明客户和市场战略，从而创造出出色的财务回报。
第三、内部经营流程层面
在这一层面上，管理者要确认组织擅长的关键的内部流程，这些流程帮助业务单位提供价值主张，以吸引和留住目标细分市场的客户，并满足股东对卓越财务回报的期望。
步骤：1.定义企业战略2.句战略目标取得一致意见3.选择和设计评价指标4.制定实施计划
（简答题）
试简述平衡计分卡的基本框架和应用步骤
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
平衡计分卡的目标和指标考察企业业绩的方面有（）。
（多选题）
平衡计分卡的目标和指标来源于企业的愿景和战略，这些目标和指标从（）来考察企业的业绩。
（多选题）
平衡计分卡的“平衡”的含义包括（）。
（单选题）
平衡计分卡的导向是（）
（单选题）
不属于平衡计分卡的要素为（）
（多选题）
平衡计分卡的缺点有（）
（单选题）
作为综合业绩评价体系，平衡计分方式有其自身的特点。下列不属于平衡计分卡的特点的是（）。
（多选题）
企业根据平衡计分卡的分数确定激励政策，分别对各个部门确定奖励的级别。常见的激励的形式有（）
（单选题）
在平衡计分卡中，（）是其他三个方面得以顺利实现的基本保证，是企业实现持续增长的内在动力。
