1.投诉和建议制度
2.顾客满意调查
3.佯装购物者
4.分析流失的顾客
（简答题）
简述顾客满意度的追踪方法。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
销售分析、市场占有率分析、财务分析、顾客满意度追踪等是（）常用的方法。
（单选题）
追踪顾客满意情况可以使用的指标有顾客满意度好顾客（）。
（简答题）
企业应建立怎样的系统对顾客满意度进行追踪？
（填空题）
追踪顾客满意情况可以用两个指标。其一是（）；其二是顾客忠诚度。
（单选题）
销售分析、市场占有率分析、销售—费用率分析、财务分析、顾客态度追踪等是（）的常用方法。
（单选题）
有些企业在超级市场的天花板上安装电视照相机，追踪顾客在店内的购物过程，据此来考虑重新陈列产品，以便顾客选购，这种收集原始信息数据的方法称之为（）。
（简答题）
简述通过电子邮件追踪包裹的运作方法。
（单选题）
销售额分析、市场占有率分析、费用/销售额比分析、顾客满意度跟踪等都是（）的常用方法。
（单选题）
在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（）。
