（多选题）
对饭店产品进行分析需了解的情况是（）
A饭店地理区位
B饭店类型
C设施状况
D服务质量
E产品价格
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
战略管理需要能够统观企业全局，了解企业的全面情况，而且更重要的是应具有对战略实施所需资源进行分配的权力，因此，战略管理的主体是企业的（）。
（单选题）
系统分析人员深入学生参加社团活动，全城参与到活动之中，直接了解所需情况，获得感性认识的第一手材料。这种调查方法是（）。
（简答题）
某饭店是一家接待商务客人的饭店，最近一些老客户反映，饭店客房里的茶叶缸由于新改装的茶叶袋比较大，茶叶缸的盖子盖不住。客房部经理在查房时也发现了这个问题，并通报了采购部经理。但是过了三个月，这个问题仍没有解决。饭店经理知道了这件事，他找来客房部经理和采购部经理了解情况。客房部经理说：“这件事我已经告诉采购部经理了。”采购部经理说：“这件事我已经告诉供货商了。”类似的问题在这家饭店发生多次。结合案例分析，谈谈你对客户服务精髓的理解？
（判断题）
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饭店在对服务质量进行分析和控制时，常采用排列图、因果分析图和对策表进行服务质量分析，而PDCA循环法，是服务质量管理活动的基本方法。
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在对借款人财务状况进行分析时，杠杆比率的分析目的是帮助银行了解借款企业的（）。
