A妇女生育率
B结婚数、离婚数
C社会保障计划
D就业程度
E人口预期寿命
（多选题）
客户服务的宏观环境分析时，关键的社会文化因素包括（）。
答案解析
（单选题）
关键的社会文化因素有妇女生育率、结婚数和离婚数和（）等。
影响服务体验的关键因素包括（）。
企业在制定危机预警机制时，要考虑社会公众方面的因素，其中主要包括（）。
企业在制定危机预警机制时，要考虑社会公众方面的因素，其中不包括（）。
高效服务成功的关键因素是（）。
（简答题）
影响企业竞争优势的持续时间，主要的是哪3个关键因素？
流程实施与控制的关键包括（）。
大型项目经理成功的关键不包括（）。
