（填空题）
从“质量保证”的角度看，客运产品质量的形成过程是：从（）、（）、（）、编制客运《规程》和《规则》等技术文件开始，直到完成运后服务旅客离开终到港站的全部过程。
正确答案
客流调查；客流组织；编制运输计划
答案解析
略
相似试题
（名词解析）
旅客运输的质量保证
（判断题）
影响客运服务质量的因素是人、设备和心理。
（填空题）
在形式产品层次上，铁路客运产品具有其可感知的几个属性，如质量、（）、（）等。
（填空题）
客运站流线从流动方向上可分为（）和（）两大流线；从流线性质上可分为（）、（）和（）。
（填空题）
旅客运输管理系统包括（）、（）、（）、（）、客运职工培训管理、客运服务质量管理评价6个信息系统。
（多选题）
从地理空间位置看，旅客服务系统主要包括哪几个部分（）。
（填空题）
从经济角度来看，公路和铁路运输的费用从一开始就集中到（）上，而航空运输的费用则集中到数目有限的（）上。
（判断题）
根据不同层次旅客旅行需求上存在的差异性，把客运市场划分为若干个层次、若干个品类，以相应的产品适应不同旅客群体的旅行需求的较小市场的过程谓之为客运市场细分化。
（判断题）
从核心产品层次上说客运产品就是旅客的位移。
