（单选题）
消费者应当努力掌握所需商品或者服务的（），正确使用商品，提高（）。
A知识和使用性能；自我保护意识
B价格和有关信息；商品的效用
C品牌和档次；商品的知名度
D性能和有效期限；自我保护意识
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
努力做好服务工作，待客热情周到，屡受宾客（）的员工，饭店应当予以奖励。
（单选题）
为了做好会谈服务工作，服务员应事先掌握会谈的（）。
（判断题）
为做好会谈服务工作，服务员应事先掌握会谈内容。（）
（单选题）
了解客人投诉内容后，服务员可将处理所需的时间及（）告诉客人。
（判断题）
服务员在每天清洁办公长住房的过程中，应留意观察房间的多种细微变化，发现和掌握各种服务信息。（）
（单选题）
饭店优质服务是一种商品，自身具有价值和（）。
（单选题）
夜床服务通常在晚上（）以后开始，或者按服务台的要求进行。
（单选题）
服务员带初次入店的客人进房后，介绍客房设备、服务项目、住客须知等要热情、大方、自然，一般时间掌握在（）左右为宜。
（单选题）
为了做好客房的接待服务工作，服务员应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。
