(判断题)
人员外包服务是对座席代表进行培训、管理、考核,并派驻到客户要求的场地工作的外包服务
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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(填空题)
人员外包服务包括对座席代表进行培训、管理、(),并派驻到客户要求的场地工作的外包服务。
(判断题)
座席外包服务中,客户负责座席代表的培训、管理、考核等。
(填空题)
呼叫中心业务中,客户采用资源租用或()方式,由服务提供方座席代表代理完成客户所提出的各项任务。
(填空题)
座席代表主要包括普通座席代表、特别座席代表和()代表。
(判断题)
呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。
(简答题)
全座席业务外包服务的服务要素是什么?
(填空题)
呼叫中心业务范围包括全座席业务外包服务、()、平台外包服务、座席外包服务、增值类服务。
(多选题)
呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有()
(判断题)
营业厅应定期开展全员培训,不断提高营业人员的销售和服务能力