（多选题）
乘客投诉包括（）
A人工投诉
B服务热线投诉
C市政投诉
D总经理信箱
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
《客服管理台帐》包括：（）、（）、（）、（），投诉处理上报材料、乘客意见回复报表、收到的客服工作联系单、（）、（）等。
（多选题）
下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。
（填空题）
乘客在车站投诉咨询点进行投诉，车站工作人员应及时通知（），并指导乘客填写（）。
（填空题）
对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话属于（）有责乘客投诉。
（简答题）
请简述处理乘客投诉的“三不放过”原则。
（简答题）
请简述什么是有责乘客投诉。
（多选题）
三类有责乘客投诉是指以下（）。
（填空题）
乘客投诉回复不超过（）。
（简答题）
请写出至少5条三类有责乘客投诉。
