（填空题）
处理违章事件时，要注意讲话的方式，不得训斥、顶撞乘客，不得与乘客发生争执，更不得有推、拉、拽乘客的行为，做到“（），（）”。
答案解析
乘客对地铁的（）、（）、（）、（）等统称为乘客事务。
（多选题）
下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。
以下属于特殊乘客的有（）
（单选题）
（）下面不属于乘客问询制度适用人员是？
以下哪些属于乘客服务区：（）。
上岗期间接听手机导致乘客投诉属于（）
以下哪个不属于重点乘客（）
下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（）
