（多选题）
在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。
A蔑视语
B烦躁语
C斗气语
D否定语
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
有关部门规定，旅游接待人员在工作前，不能吃大蒜等气味较大刺激的食物，这是因为嗅觉的（）时间比较长。
（填空题）
（）效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。
（简答题）
某日晚21点左右，809房间客人打电话到前台说：“你们的服务是怎么搞的？矿泉水没给我送，牙刷少一个，你们怎么回事啊？”当班接待员说：“很抱歉，先生，我们马上派服务员给您补上，请你稍等。”客人很不高兴地说道：“你光道歉有什么用，马上给我送过来。”随即挂断电话。当班接待员立即打电话到台班说明情况。
（简答题）
某日晚21点左右，809房间客人打电话到前台说：“你们的服务是怎么搞的？矿泉水没给我送，牙刷少一个，你们怎么回事啊？”当班接待员说：“很抱歉，先生，我们马上派服务员给您补上，请你稍等。”客人很不高兴地说道：“你光道歉有什么用，马上给我送过来。”随即挂断电话。当班接待员立即打电话到台班说明情况。
（简答题）
论述不同气质类型旅游者的接待方式。
（单选题）
旅游者来投诉时，一般要由（）出面礼貌的接待。
（简答题）
针对客人在客房的心理需求，客房服务策略有哪些？
（简答题）
在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？
（单选题）
服务人员自身在打扫卫生或提供其他服务时，要做到“三轻”，不包括（）。
