A对
B错
（判断题）
前厅部人员应具备一定的应变能力。
答案解析
前厅部员工应具有自我控制能力，较强的人际关系能力，推销能力，应变能力，记录能力，理解及表达能力。
前厅部员工可不提供站立服务。
一位前厅部员工不可以担任饭店的推销员。
（单选题）
前厅工作人员可尽量向公务商务客人推销（）的客房。
前厅人员在推销客房时，应坚持由低及高的原则。
（简答题）
前厅部员工应具备哪些素质？
前厅部员工应具备哪些基本素质？
前厅部员工应当具备什么样的服务意识？
