A对
B错
（单选题）
在物流服务过程质量中，最基本的是（）。
答案解析
用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。
研究物流质量，应当将提高物流质量的重点放在提高（）上。
（判断题）
在物流服务不能按照既定的计划进行时，与顾客沟通的重要性表现的不是很明显。
物流设计质量主要是指物流系统的设计和物流作业构成的设计质量。
物流外在质量主要包括服务过程质量和（）。
（简答题）
简述提高物流信用质量的途径。
简述对物流质量的认识。
（多选题）
物流内在质量的主要内容有：（）。
