民航旅客服务工作人员除了了应具备专业知识与技能以外，还应具备以下能力：
（1）观察能力
（2）注意能力
（3）表达能力
（4）劝说能力
（5）倾听能力
（简答题）
简述作为一名民航旅客服务人员应该具备哪些能力品质。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
民航服务人员应具备的意志品质包括（）。
（简答题）
请论述民航旅客服务人员的心理品质----意志品质的四个表现。
（简答题）
CA925航班，由北京飞往东京，预计起飞时间为09：20，现已到09：40，未有任何登机广播，有一公务旅客至服务台进行相关问询，请描述公差型旅客的心理特征，你作为一名服务人员应如何回答问询？
（简答题）
作为一名民航工作人员，当你在值机大厅内发现一件无人认领的手提包时，应如何处理？
（简答题）
作为一名民航工作人员，当你在值机大厅内发现一件无人认领的手提包时，应如何处理？
（简答题）
作为一名民航工作人员，当你在值机大厅内发现一件无人认领的手提包时，应如何处理？
（简答题）
CA925航班，由北京飞往东京，预计起飞时间为09：20，现已到09：40，未有任何登机广播，有一老年旅客至服务台就该航班何时登机进行相关问询，你作为一名服务人员应如何回答问询？
（单选题）
“明辨是非，及时采取决策与执行决定”指的是民航服务人员应具备的意志品质中的（）
（单选题）
按照国际民航组织的计算方法，一名旅客的重量按90KG计算，其中包括（）
