1、自觉性：服务工作人员对于自己的行为目的的正确性和重要性，特别是对服务工作行为的效果及其社会意义有明确的认识，就能在行动上具备自觉性，能自觉地完成自己行动的目标，自觉地抑制个人的任意行动；
2、果断性：果断性是指服务人员明辨是非，及时采取决策与执行决定。这是在了解事实，深思熟虑，并有足够信心的前提下采取行动，而非盲目性。
3、坚持性：坚持性是服务人员以充沛的精力和坚韧的毅力，不屈不挠、坚持不懈地达到自己的目的。有了这样的坚持性，服务人员就能顽强地克服一切困难，努力完成好服务工作；
4、自制力：自制力是指服务人员在意志行动中善于控制自己的情绪，约束自己的言行。
5、自制力表现在两个方面：
A、善于促使自己去执行已采取的决定，并战胜与执行决定相对抗的一切因素；
B、善于在实际行动中抑制消极情绪和冲动行为；
（简答题）
请论述民航旅客服务人员的心理品质----意志品质的四个表现。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
简述作为一名民航旅客服务人员应该具备哪些能力品质。
（简答题）
请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质、注意能力？
（简答题）
请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质、劝说能力？
（简答题）
请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质、观察能力？
（简答题）
请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质----注意能力？
（多选题）
民航旅客服务心理学要研究旅客的（）
（单选题）
民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（）
（多选题）
民航服务人员应具备的意志品质包括（）。
（判断题）
（）实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。
