（单选题）
俗语说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”是指（）在饭店优质服务中的作用。
A行为艺术
B感情因素
C语言艺术
D道德修养
正确答案
答案解析
略
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客人说要到餐厅吃饭，怎么办？
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给客人带来不便时，应对客人说对不起。
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客人报失，要保持冷静，认真听取客人反映情况，（）的意见和说一些否定语言。
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客人报失，要保持冷静，（），不做任何结论性的意见和说一些否定语言。
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一位刚刚入住的团队客人打电话说他房间的行李搞错了，你应如何处理？
（单选题）
对下午2：00以后，仍挂有“请勿打扰”牌的房间，可由（）询问什么时候打扫客房，最后不要忘记说“打扰您了”。
