（单选题）
有关客户档案的理解中，以下（）是错误的。
A无论企业自己收集客户信息还是向外部咨询公司购买客户资料，都是需要一定成本的
B登记交易记录的基本内容指的是记录客户有成交的记录
C客户档案应包含哪些内容，同时受到企业费用支出和收集信息的能力限制
D客户档案应包含哪些内容，取决于客户服务的对象和目的
E客户档案一般包括个人资料，组织资料、企业运作记录、交易记录、客户背景资料
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
有关客户档案分类要求，以下（）是正确的。
（多选题）
以下对“客户”理解错误的是（）。
（单选题）
以下对客户服务特性理解是不正确的（）。
（单选题）
以下（）对客户服务特性理解是不正确的。
（多选题）
以下对客户及客户服务理解不正确的是（）。
（单选题）
以下对“客户”的理解正确的是（）。
（单选题）
以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。
（单选题）
客户档案的以下三种分类方法中，按（）分类适用于企业的各个产品线关联度低，在生产、销售、服务等方面差异大、客户的性质和需求特征也因产品线不同而存在明显差异的情况。
（单选题）
收到客户投诉信时，以下哪个处理方法是错误的（）。
