（单选题）
IT服务工程师在日常工作中通常会用到的工具有（）
A监控类工具
B管理类工具
C自动化管理工具
D以上都是
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
在IT服务过程中，IT服务工程师主要面临的质量指标有（）
（单选题）
IT服务工程师参加培训，往往能够掌握正确的工作方法，纠正错误和不良的工作习惯，其直接结果必然是促进工作（）的提高。
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以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程（）
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为达到优质的客户服务，IT服务工程师应该（）
（单选题）
IT服务工程师培训（）
（多选题）
IT服务工程师遇到问题时的框架应该为（）
（单选题）
IT服务工程师指从事IT服务的（）人员，包括但不限于信息技术咨询、设计开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务等从业人员。
（单选题）
IT服务工程师的专业能力中，不属于核心能力的是（）
