（单选题）
前台服务员在入住接待服务中的标准用语使用规范的是哪项（）？（1）问候客人：“您好！先生”或“您好！小姐”（2）询问客人是否有预定：“先生，请问您有预定吗？”或“小姐，请问您有预定吗？”（3）询问客人是否有如家家宾卡：“请问您是如家会员吗？”（4）请李小姐在《临时住宿登记单》签字：“李小姐，请签名”（5）将住店资料递交给李小姐：“李小姐，这是您的证件和房卡，请拿好”（6）向客人指引道别：“您的房间在三层，电梯在您左手边，再见”
A（2）（3）（4）（5）
B（1）（3）（5）（6）
C（2）（4）（5）（6）
D所有选项皆对
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
入住登记时，前台的标准服务用语有（）。
（单选题）
根据离店结账流程的标准，以下所列标准服务用语中，前台服务员使用不正确的是哪项？（）
（单选题）
前台务员在入住接待中涉及的单据流向正确的是哪项（）？
（填空题）
与客人确认挂帐金额时，前台服务员的标准用语是（）。
（填空题）
前台接受客人叫醒服务时，需要记录（）等项目；前台人工叫醒服务的标准用语是（）如遇特殊气候，前台可提醒（）。
（单选题）
前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项（）？
（单选题）
前台服务中，使用规范用语是保证服务流程一致性的重要因素，以下规范用语使用不准确的是哪项（）？
（填空题）
入住接待时，客人使用信用卡时前台要（）。
（单选题）
入住接待过程中，前台服务员收取钱款时的操作，正确的是哪项（）？（1）按标准数额收取预收款：房价*入住天数（向上百元取整）+100元（2）收取现金时，须先验明真伪（3）核对现金数额后，须唱收唱付（4）《预收款收据》一式两联：白联—财务；红联—客人（5）信用卡预授权时，须查看信用卡的有效期和卡上姓名是否与签名一致（6）信用卡预授金额应记录在PMS系统的客人信息内，不进行入帐
