（单选题）
客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）
A情感忠诚
B意向忠诚
C认知忠诚
D行为忠诚
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。
（判断题）
态度是在需要的基础上，经过长期的感知和情感体验形成的，其中情感的成分占有重要位置，并起到强有力的作用。
（填空题）
客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的比较。
（多选题）
基于“4P+4C”的关系营销策略是客户关系管理的营销策略创新之一，即在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，4C除了消费者需求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项：（）。
（单选题）
客户的购买行为是一个在消费中寻求尊重的过程，而员工在经营中的参与程度和积极性，很大程度上影响着客户满意度。因此，内部客户（）的提高将有助于外部客户满意度的提升。
（判断题）
客户行为意义的满意度是指客户在多次购买中积累起来的一种长期沉淀形成的感情诉求。
（判断题）
客户满意度测评的消费者包括现实客户、使用客户和购买者。
（多选题）
在纵向层面上，客户满意的层次有（）。
（判断题）
客户感到满意是建立客户忠诚的基础。
