A印象管理
B环境
C个人外观
D表演
（多选题）
服务行为的构成要素主要包括（）
答案解析
信息服务应具有的基本要素包括（）
物流客户服务评价体系的要素，包括（）。
物流客户服务质量的分析要素包括（）。
服务行为的构成要素包括（）。
（填空题）
顾客服务的基本要素包括三个方面，即（）、（）及（）。
物流顾客服务的衡量要素包括（）
酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括（）、（）、（）。
（简答题）
确立产品和服务应包括哪些内容和要素？
