（多选题）
服务行为的构成要素包括（）。
A服务用语
B服务形体语言
C服务场景
D服务程序
E有形展示
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
服务行为的构成要素主要包括（）
（填空题）
酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括（）、（）、（）。
（单选题）
服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和（）
（判断题）
物流服务质量体系的构成要素，包括物流管理者的职能、质量管理体系结构、质量政策、控制系统、资源要素。（）
（单选题）
具体环境包括那些对管理者的决策和行为产生直接影响并与实现组织目标直接相关连的要素，哪一个不是具体环境的构成要素（）。
（判断题）
领导的构成要素包括拥有领导权威的领导者，追随者，拥有明确使命与目标的组织，管理情境或领导环境和领导行为。
（简答题）
简述负责任行为的构成要素？
（多选题）
服务蓝图包含的基本构成要素是（）
（简答题）
分析饭店服务质量的含义及构成要素。
