（多选题）
处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）
A简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。
B复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。
C升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。
D升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。
E申诉处理时限：全部处理过程需在7日内完成。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行
（填空题）
简单投诉的处理时限：即时答复，最长不超过（）小时。
（单选题）
简单投诉处理时限：即时答复，最长不超过（）小时。
（判断题）
升级投诉全部处理过程最长不超过7个工作日。
（填空题）
复杂投诉的处理时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时
（单选题）
复杂投诉处理时限：平均（）小时答复，最长不超过（）小时。
（判断题）
回访客户的时限为：在投诉处理结束7日内完成。
（单选题）
升级投诉是指客户向（）提出投诉或来访行为。
（填空题）
（）负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析，提出服务工作改进要求。
