（单选题）
服务顾问接到顾客的电话，投诉上次的维修问题再次出现时，下一步应该做什么？（）
A马上挂断电话
B立即将电话转给服务经理
C建议顾客来店检查车辆，再做进一步的处理
D向客户说明这不关我的事
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
您的顾客李先生正在休息厅内，边等待车辆，边津津有味的欣赏足球比赛转播。维修技师通知您发现李先生爱车的刹车片已经磨损严重，需要更换。服务顾问以下做法最妥当的一项是（）
（单选题）
在维修过程中如果没有相应的零件，服务顾问要通知谁？（）
（单选题）
交车时，客户对维修效果提出异议，服务顾问应该怎么做？（）
（单选题）
增加维修项目时，服务顾问不需要做哪一项工作？（）
（单选题）
遇到库房零部件缺少，造成事故车不能及时维修时，服务顾问做法错误的是（）
（单选题）
服务顾问在前台接待模块开维修工单时可以不输入的信息是（）
（单选题）
为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求，我们要制定顾客预约计划。针对这个计划，客服专员或服务顾问最好的做法是什么？（）
（单选题）
与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做？（）
（单选题）
在维修过程中，发现新的问题，需要追加项目，服务顾问根据（），重新进行费用估算和交车时间预计。
