（单选题）
旅客投诉答复时效的规定是（）。
A现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复；
B电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复；
C来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复；
D来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复。
正确答案
答案解析
略
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对旅客投诉答复时效的规定不正确的是（）。
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对旅客反馈的服务质量和旅客投诉，在（）天内予以答复。
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电话咨询服务应接受旅客的投诉，并在（）内答复处理。
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对于旅客的合理要求及旅客对客运服务质量的现场投诉，采用首问负责制，及时登记受理，力争在10分钟内给予答复。
（多选题）
一般旅客投诉的范围包括（）。
（单选题）
旅客对客运服务质量的非现场投诉，必须（）内向旅客反馈处理意见，使旅客满意。
（单选题）
联网汽车站不得违规拒绝办理联网汽车客运站（点）所发售的退票、改乘。凡拒绝退票、换乘、改乘由此引起旅客投诉和举报的，每发生一次对责任车站处以（）罚款。
（简答题）
关于旅客随身携带物品有哪些规定？
（简答题）
旅客乘车应遵守哪些规定？
