（判断题）
客户满意度是项目管理的核心。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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BPR以提高客户满意度为核心，客户需求是企业实施BPR的根本动力。
（判断题）
物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。
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在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。
（多选题）
客户满意管理体系中客户满意度改进主要手段有（）
（单选题）
（）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。
（单选题）
在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）。
