（单选题）
遇到急性型客人，为他们服务时说话要单刀直入，简明扼要，弄清要求后很快完成，否则（）
A容易使他们急躁冒火，引起抱怨，影响服务效果
B容易使他们对酒店产生不满，在大堂里吵闹，影响酒店声誉
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
当服务员遇到客人或上级时应怎么对待？
（单选题）
与客人谈话时要准确简洁、清楚、表达明白。说话时要注意（），讲求顺序，不要喋喋不休。
（简答题）
遇到带小孩的客人来餐厅用餐时，服务员应该怎么办？
（简答题）
遇到带小孩的客人来西餐厅用餐时，服务员怎么办？
（单选题）
对急躁型客人的服务要注意（）。
（填空题）
服务员推工作车进电梯时如遇到客人，应后退一步，礼貌的向客人打招呼，并请客人（）。
（单选题）
点菜师在为客人提供点菜服务时，要注意不妨碍服务员操作和客人就餐，比较合适的位置是（）。
（单选题）
会议开始前服务员要站立门口恭候客人，客人到来时要（），并逐一为客人提供所需饮品。
（判断题）
旅行社的售后服务是指旅游者开始旅游之前，由旅行社向客人提供的服务，目的为主动解决客人将遇到的问题。
