①接待客户主动、热情、周到、微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。
②营业服务应做到“四个有声”：来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声；并做到“六个一样”：生人熟人一样热情，情绪好坏一样和蔼，业务忙闲一样耐心，金额大小一样欢迎，表扬批评一样诚恳，检查不检查一样认真。
③与客户对话心平气和，语气语速适中。
④与客户交钱、交物，轻拿轻放、不甩不抛。
⑤耐心解答客户询问，做到有问必答，解释耐心；对客户询问应给予全面正确答复，不训斥、责备、搪塞、推诿、拖延。
⑥不与客户争辩、吵架、得理让人，必要时请值班长解决。
⑦工作出现差错，必须当面向客户道歉，并及时纠正差错。
⑧尊重客户风俗习惯，不与客户开玩笑。
（简答题）
论述邮政营业服务中，对营业员服务态度的要求。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
对邮政营业厅内服务环境的要求是什么？
（多选题）
下列选项中违反邮政营业服务纪律要求的有（）。
（单选题）
下列选项中符合邮政营业服务纪律要求的是（）
（判断题）
邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。（1分）
（单选题）
以下选项不属于邮政营业员服务中要求的“四个有声”的是（）
（多选题）
下列选项中属于邮政营业服务监督具体要求内容的有（）。
（填空题）
营业服务体现着邮政的整体服务水平和（），体现着邮政的企业形象和（）。
（填空题）
“问有答声”属于邮政营业服务（）的内容之一。
（多选题）
邮政营业服务过程中做到“六个一样”，即生人熟人一样热情、（）、表扬批评一样诚恳、检查不检查一样认真。
