第一、心理素质，心理素质包括：应变能力、心理承受能力、自我情绪控制与调解能力、满怀情感的支持能力。
第二、品格素质，容忍与宽容顾客，敬业爱岗，积极进取，良好的心态及谦和的态度。对待顾客热情主动，不要给顾客轻易承诺，并敢于承担责任。
第三、技能素质，思维敏锐，思路清晰，语方表达能力及沟通谈判技巧，丰富的专业知识及专业技能，真诚倾听。
第四、综合素质，始终以客户至上为原则，独立分析与解决问题。
（简答题）
淘宝客服应具备的基本素质有哪些？
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
淘宝客服应具备的技巧是什么？
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你认为作为一名合格的客服人员应该具备哪些素质？
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淘宝客服的岗位职责及提供的服务有哪些？
（简答题）
淘宝客服的基本概念是什么？
（多选题）
会员申请以下哪些维权类型，在过程中满足条件后可以申请淘宝客服介入？（）
（简答题）
淘宝客服的重要作用是什么？
（单选题）
关于交易如何申请淘宝客服介入，以下表述错误的是（）
（单选题）
会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规则有异议，咨询在线客服表示要投诉，请问客服应该如何处理（）
（单选题）
淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？（）
