（简答题）
淘宝客服的基本概念是什么？
正确答案
开设网店时，利用各种通讯工具（如旺旺）为主的，为客户提供相关服务。
答案解析
略
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淘宝客服的重要作用是什么？
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淘宝客服的岗位职责及提供的服务有哪些？
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对淘宝店客服的基本要求是什么？
（单选题）
客服的服务宗旨是什么？（）
（判断题）
会员表示买到了假货需要退货，客服第一时间表明了淘宝的假货立场，并建议会员提供假货的相关凭证，小二告知会员：”亲亲，您放心，如果您可以提供假货凭证的话，我这边是肯定会支持您退款的呢"。客服的说法正确吗？
（简答题）
淘宝客服应具备的技巧是什么？
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淘宝客服应具备的基本素质有哪些？
（简答题）
淘宝客服标准的开头语及结束语是什么？
（单选题）
淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？（）
