（填空题）
全方位的沟通技巧包括（）、（）、（）。
答案解析
（判断题）
电话营销人员只需要掌握电话沟通技巧即可，不需要过多的掌握产品知识。
沟通中，（）和（）是常用的沟通技巧。
所谓全方位的沟通是指与客户沟通时，不仅要倾听，还要学会（）；不仅注重语言沟通，还要注重（）。
所谓全方位的沟通是指与客户沟通时，不仅要倾听，还要学会沉默；不仅注重语言沟通，还要注重（）。
（简答题）
简述处理客户投诉的沟通技巧。
沟通的具体技巧什么？
（多选题）
以下属于客户服务沟通的技巧有（）。
和客户沟通的技巧有哪些？（）
