A谁让你不看着点
B您需要什么？
C请您这边付款
D您还有什么不清楚的吗？
（单选题）
商业服务的忌语是（）
答案解析
（填空题）
服务程序的基本步骤一般表现是（）方面。
顾客对服务的投诉内容是指（）
服务项目不足，或原有的项目取消是（）
贯穿于整个为顾客服务过程的原则之一（）
（多选题）
顾客对服务的投诉，主要集中在（）
售后服务的代客加工的指（）
属于顾客服务“四先、四后”原则的是（）
医药商品的售后服务指（）
