A姿态
B表情
C与旅客谈话的方式
D语言
（多选题）
在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它包括（）
答案解析
（单选题）
在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它不包括（）。
（简答题）
客运员在旅客投诉处理技巧中，如何应用倾听技巧？
行李员举止规范规定（）
民航服务人员应具备的意志品质包括（）。
客运员在室内工作，不得（）
旅客投诉处理技巧中，服务人员如何应用劝说技巧？
在民航旅客服务交往中，经常使用的言语系统主要是（）。
（填空题）
南航的地面四星级对标服务中，要求服务人员对待旅客采用的是（）服务。
