（单选题）
在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它不包括（）。
A躲避刺激控制
B观察控制
C推迟控制
D理智控制
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它包括（）
（简答题）
请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质、注意能力？
（简答题）
请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质、劝说能力？
（简答题）
请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质、观察能力？
（简答题）
请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质----注意能力？
（简答题）
旅客投诉时，服务人员应如何用自己的劝说能力使矛盾化解？
（单选题）
“明辨是非，及时采取决策与执行决定”指的是民航服务人员应具备的意志品质中的（）
（多选题）
民航服务人员应具备的意志品质包括（）。
（判断题）
（）注意能力是指服务人员在工作中把心理活动定向集中在旅客身上的能力
