1、民航旅客服务人员的劝说能力是指服务人员在服务过程中，通过劝说使旅客的态度有所改变的能力；
2、通过劝说能够使旅客改变原有的态度或减轻原有的对立情绪，处理好工作中产生的矛盾，是服务人员实际工作能力较强的一种表现；
3、劝说的基本原则：热诚、同情、真实；
4、劝说的技巧：要有针对性；适当采用异位思考，并引导旅客异位思考；要有耐心；
5、劝说注意事项：语言要慎重；注意场合；
（简答题）
旅客投诉时，服务人员应如何用自己的劝说能力使矛盾化解？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
旅客投诉处理技巧中，服务人员如何应用劝说技巧？
（简答题）
举例说明在旅客投诉时，如何发挥自己的劝说能力？
（简答题）
请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质、劝说能力？
（简答题）
在旅客投诉时如何进行劝说？请举例说明。
（简答题）
与旅客发生冲突时，如何使用自己的劝说或倾听能力？
（简答题）
请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质、注意能力？
（简答题）
请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质、观察能力？
（简答题）
请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质----注意能力？
（简答题）
举例说明在旅客投诉处理技巧中，如何运用自己的表达能力？
