（判断题）
像制造企业一样，服务企业同样可以向顾客做出“三包”（包修、包退、包换）承诺。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
为什么说服务企业比制造企业更容易建立起顾客忠诚？
（单选题）
向员工展示企业财务状况以使员工能像老板一样思考的作法就是（）。
（判断题）
以最低的物流成本，提供最好的服务，为顾客创造最好的价值，成为制造企业赢得竞争优势的惟一途径。
（判断题）
当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。
（单选题）
单一分销渠道战略是指企业通过完全服务型（）向顾客提供高水准的服务。
（判断题）
服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业都应该向顾客做出服务承诺。
（单选题）
某企业的员工具有丰富的经验和专业知识，在向顾客提供服务的过程中得到了顾客的好评，从而吸引了大批的顾客，这体现了该企业在（）方面与竞争对手有所差异。
（单选题）
国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：（）
（判断题）
由于服务企业追求的是顾客体验，因此不可以采用生产线布局方式。
