（单选题）
（）是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。
A市场营销
B网络营销
C市场调查
D客户服务
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
请解释什么是顾客价值，如何创造顾客价值，并论述创造顾客价值与创造企业价值之间的关系？
（简答题）
请解释什么是顾客价值，如何创造顾客价值，并论述创造顾客价值与创造企业价值之间的关系？
（判断题）
一般地说，企业价值链中上游环节经济活动的中心是创造产品价值，与产品技术特性紧密相关；下游环节的中心是创造顾客价值，成败优劣主要取决于顾客服务。
（判断题）
企业为顾客创造价值和建立顾客关系的最终目的是创造企业利润，而不是获取顾客资产。
（单选题）
服务员工的（）是指他们与顾客及同事的沟通方法。
（单选题）
（）是创造价值和顾客满意的关键。
（单选题）
顾客发起沟通时导致顾客创造的品牌接触点，以下相关的陈述哪一条有误？（）
（单选题）
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（多选题）
为顾客创造价值和建立顾客关系的步骤包括（）。
