当仅仅描述消费活动时，消费行为即消费心理行为。
特征：
1、目的性。
2、自觉性。
3、复杂多样性。
4、关联性。
5、发展变化性。
从所采集的数据类型和处理方式上讲：研究方法大致可以分为定性式研究和定量性研究。定性式研究的重点在于描述心理与行为的性质、特征、方向或其影响因素，一般所研究的样本数量少；定量式研究的重点在于测量心理与行为进行的数量、强度、持续时间长度等。
从研究流程及所使用的手段，消费者心理好行为的研究大致分为：
观察法、访谈法‘调查法和实验法。
按研究的目的：
分为：战略性研究。策略性研究。
（简答题）
简述研究客户心理。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
简述研究消费者心理。
（填空题）
电信客户常见的消费心理有（）、（）、（）、（）、（）、（）等，其中（）是电信客户最基本的心理
（单选题）
客户在购买商品时的心理活动即客户从购买（）到完成购买行为的全部心理活动过程。
（填空题）
在处理客户投诉中，电信业务员要具备2种关键心理：（）和（）。
（判断题）
客户购买通信产品的行为是经济因素与心理因素综合作用的结果。
（判断题）
倾听客户的抱怨，尤其需要做好心理准备，客户心情不好时，说话可能过火、不客气，因此需要有心理准备。
（简答题）
营销人员把握客户购买心理是很重要的。请简要回答：在客户购买产品时，主要关注哪些内容？
（填空题）
心理准备是指服务人员在迎接客户之前必须首先（），以一种愉快的心情去迎接客户的到来。
（判断题）
客户购买通信产品的行为是经济因素、社会因素和心理因素综合作用的结果。
