A对
B错
（多选题）
客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程，包括（）。
答案解析
（简答题）
客户关系管理的战略目标如何制定？
（判断题）
客户关系管理战略实施需要企业全员的参与。
简述客户关系管理战略类型。
关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是（）
（单选题）
在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）
客户分析是实施CRM战略的第一步。
企业忠诚的客户是企业拥有的核心财富和战略资产。
企业必须确立提高客户价值模型的战略目标，其目的是（）
