A接待服务用表
B评比值表格
C计数值表格
D事实数据表格
（多选题）
前厅表格在设计时应遵循的原则有（）。
答案解析
（判断题）
表格一旦制定就不需要审查、修正。
（单选题）
在前厅服务工作中，我们所说的提供有针对性的服务是指通过（）与客人进行沟通。
（简答题）
前厅部在酒店的客户关系管理中起到哪些作用？
前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通，协调的主要内容不包括通报客人退房情况。
前厅服务的内容主要包括（）。
前厅组织设计的依据有（）。
前厅服务质量的物质基础是指（）。
前厅服务的文化内涵包含（）。
