A健全完善绩效考核制度，做到考核尺度相宜、公平合理
B对造成损失的予以重罚
C对有突出贡献的予以重奖
D通过各种有效的激励技巧，达到以大博小的激励效果
（单选题）
下列不属于激励要有足够力度的内容的是（）。
答案解析
以下哪一个选项不属于内部营运指标（）。
以下哪一个选项不属于顾客导向经营绩效指标（）。
以下哪一个选项属于明确的服务标准（）。
（多选题）
下列选项属于激励理论的是（）。
依据双因素理论，下列选项最可能属于激励因素的是（）
内容型激励理论重点研究激发动机的诱因，（）选项属于该种理论。
过程型激励理论重点研究从动机的产生到采取行动的心理过程，（）选项属于该种理论。
以下选项中不属于服务流程图的设计方法有（）。
