（判断题）
在绩效考核中，平衡计分卡的应用应该从普通员工开始，逐级向上宣传贯彻。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
在绩效考核中，平衡计分卡中的目标和衡量指标是相互联系的
（单选题）
呼叫中心的绩效考核方法主要有：关键绩效指标、平衡计分卡和（）
（单选题）
在绩效考核中，对适应性考核主要涉及到（）和人与人之间两个层次。
（单选题）
（）的核心思想是通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长4个方面指标之间相互驱动的因果关系来展现组织的战略轨迹，实现从绩效考核到绩效改进，从战略实施到战略修正的目标。
（单选题）
（）是绩效考核中的一个重要的环节，对绩效考核的成败起着重要的影响。
（判断题）
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（简答题）
SSP可以接续普通呼叫，但突然使智能业务无法正常接续，从TELLIN端应该从哪些方面检查处理？
（判断题）
业绩考核和能力考核都是绩效考核的考核内容。
（单选题）
绩效考核的内容包括：业绩考核、（）、态度考核、潜力考核和适应性考核。
