（判断题）
客服中心的员工绩效考核应建立在企业高层的考核基准和量化管理的基础上。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
对话务员进行绩效考核的目的在于保证所有员工，能够按照既定的工作流程来进行操作，从而达到客服中心整体运营管理的KPI指标要求。
（判断题）
绩效考核和员工的利益直接挂钩，所以需要强调公平与公正，由人力资源部门制订全企业统一的评价标准尺度。
（判断题）
在绩效考核中，平衡计分卡的应用应该从普通员工开始，逐级向上宣传贯彻。
（单选题）
绩效考核的标准是对员工绩效的（）进行监测的准则。
（判断题）
客服中心的绩效考核体系只是针对话务员的考核。
（单选题）
呼叫中心的绩效考核体系包括对话务员的考核和对（）的考核。
（单选题）
呼叫中心的绩效考核方法主要有：关键绩效指标、平衡计分卡和（）
（判断题）
同客服中心整体运营KPI指标一样，员工考核也有KPI指标。
（单选题）
绩效改进计划是采取一系列具体行动来改进员工的绩效，这个计划应符合（）的要求。
