（简答题）
请简述专家客户定义。
正确答案
专家客户是指短时期内多次拨打热线人工台长时间占用服务资源咨询同一业务问题，或漫无目的地长时间咨询不同业务或优惠问题；多次、长时间对同一类业务问题提出无理要求（如要求高额赔偿、要求提供超出业务范围的服务及优惠等）；多次故意刁难客服代表或无端投诉客户代表的客户。
答案解析
略
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客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时，提交了我要提问工单，客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受，且要求马上回复或指定时间回复。 客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
（简答题）
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