（单选题）
居民客户购买行为分析主要运用5WIH方法。试问移动公司与邮政网点代收话费业务是运用了该方法中的（）。
答案解析
在进行工作绩效面谈时，应当牢记（）
（填空题）
“你的微笑客户听得见”是不少呼叫中心要求（）牢记在心的服务理念。
（简答题）
接听电话的礼貌要点是什么？
电话记录的6W是什么？
拨打电话的程序是什么？
电话沟通法的要点是什么？
电话拜访的优点是什么？（）
电信企业必须牢记的是，质量要由（）认可。
