A专业性
B及时性
C注重服务礼仪
D效率性
（单选题）
根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。
答案解析
（多选题）
对投诉处理流程的表述，正确的是（）。
投诉处理流程的表述，错误的是（）。
投诉处理流程的执行责任人为（）。
以下属于投诉处理流程环节的是：（）
投诉处理流程的第一步是（）。
在处理投诉的流程中，适当道歉主要是：（）
投诉处理流程管理负责人为（）。
在投诉处理流程中，给出解决方案要注意（）。
