（简答题）

你对“金钥匙”服务是如何理解的？

正确答案

“金钥匙”是一种“委托代办”的服务概念。该服务原指古代酒店的守门人负责迎来送往和酒店的钥匙，但现在已经逐渐发展成为为客人提供全方位“一条龙”服务的岗位。“金钥匙”的服务哲学：尽管不是无所不能，但要竭尽所能；只要不违反道德和法律，任何事情Concierge都尽力办到，而且要办好，使客人“满意加惊喜”。

答案解析

略

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什么是“金钥匙”？其服务特色是什么？
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金钥匙的服务理念不包括（）。
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“金钥匙”只是高档饭店个性服务的重要标志。
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（）不属于我国金钥匙组织的礼宾服务特色。
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在服务业内万能的“金钥匙”可以帮助客人解决一切难题。
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