A保持冷静原则
B平息顾客怒气
C尊重原则
D转移注意力
（多选题）
下列选项中，属于核心客户资料卡管理原则的是（）。
答案解析
下列选项中，属于客户投诉的一般原因的是（）。
下列选项中，属于客户满意纵向层面的是（）。
下列选项中，属于女性客户的消费特征的是（）。
（单选题）
下列选项中，不属于内部客户的分类的是（）。
下列选项中，属于客户满意度测评对象的是（）。
下列选项中，不属于客户服务内部质量管理的特点的是（）。
下列选项中，属于软件项目管理成功原则的是（）
下列选项中不属于旅游市场细分原则的是（）
