（单选题）
话务员应该（）面对客户问题，接纳客户情绪。
A感性面对
B理性面对
C交给上级面对
D选择性面对
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
我们经常遇到由于种种原因使得客户把问题转嫁到话务员，这种情况下应该怎么做（）
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在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于好斗型的应对办法是（）？
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在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于随和型的应对办法是（）？
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在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于刚强型的应对办法是（）？
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在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于沉默型的应对办法是（）？
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在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于内向型的应对办法是（）？
（判断题）
处理客户投诉要真诚、谦和地面对客户，使客户情绪逐渐淡化、平静。
（单选题）
在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于神经质型的应对办法是（）？
