（单选题）
我们经常遇到由于种种原因使得客户把问题转嫁到话务员，这种情况下应该怎么做（）
A尽量让客户感受到我们的真诚为客户服务的态度，努力解决问题
B装作信号不好直接挂断电话
C尽可能把自己从责任中脱离出来
D直接寻求上级的帮助
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
经常遇到有些由于客户的过失而造成的差错、故障而转嫁给话务员时，要告知用户并非话务员的问题并及时向客户解释问题的原因。
（单选题）
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（单选题）
把信函、样品或者广告直接寄给目标客户的营销活动，我们称之为（）营销形式。
（填空题）
投诉是指客户使用联通公司提供的各类通信资源获得通信服务和其他相关联服务时，由于公司的原因，影响其（）和（）的权利，或者产生不满和抱怨，向联通公司反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。
