（单选题）
当我们遇到顾客投诉时，解决投诉的问题方案可以分2步，其中第二步为？（）
A对涉事人员进行惩处
B及时上报有关部门进行核查
C对发生投诉的原因进行分析
D采取积极措施满足需要
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
要想正确对待顾客的投诉，关键在于，我们应该把处理投诉的过程，不仅是解决顾客问题的过程，而是（）
（单选题）
首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）。
（单选题）
在处理客户投诉时，一个综合解决方案应建立在（）的基础上。
（填空题）
投诉处理中的（）要求我们在投诉处理的各环节中不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，要对工单的流转负责，按照谁受理谁反馈的要求，实施受理、跟踪、（）一条龙的处理方式。
（判断题）
装维人员在日常工作中，遇到疑难问题无法处理时，可以引导用户向上级主管部门投诉；
（单选题）
首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）。
（填空题）
在处理客户投诉时，应树立“（）”观念，必须以使客户满意的方式解决问题。
（单选题）
遇到客户来电投诉话费问题是，做法正确的是（）。
（简答题）
当客户投诉时，我们应该在第一时间向客户道歉，对吗？您对“道歉”是如何理解的？
